中信銀行西安分行積極踐行“有溫度的銀行”服務理念，為行動不便的老年人提供上門服務，幫助老年客戶解決實際困難，全力提升適老服務體驗感。

近日，該行會計經理接到某客戶致電,客戶表示自己家中老人已90歲，想讓家屬代辦取錢但忘記密碼,故致電尋求幫助。隨即，該行會計經理聯系客戶經理，為客戶制定服務方案并開通綠色服務通道。次日清晨，客戶經理與會計經理攜帶相關設備來到老人家中，耐心向老人解釋業務流程，仔細核對身份信息，確保業務辦理的準確性、合規性。在重置密碼的過程中，運營人員還向老人及其家屬普及銀行卡使用的注意事項和安全知識，提高客戶風險防范意識。

中信銀行西安分行始終堅持在做好風險防范的前提下，為老年客戶提供便捷、人性化的優質服務。該行將切實履行適老服務理念，特事特辦，不斷優化服務流程，提升服務質量，確保每一位老年客戶都能享受到貼心、專業的服務。